А в чем зло сбербанка? 90% операций там можно совершить на терминале самообслуживания, которых есть в каждом отделении. В старых отделениях есть проблема персонала - плохо знают свою работу, но во всем новых отделениях персонал на уровне. Лично видел, как в одном из отделений специальная тетенка учила всех желающих пользоваться терминалом, чтобы они не стояли в огромной общей очереди. Более того сейчас у них вполне оперативно поставлена служба контроля качества - все заявки регистрируются и разбираются.
Единственная проблема сбера, что там там бывает очень людно, шумно и скандально. Но тут надо сказать спасибо нашим гражданам в первую очередь.

PS> Вот почта для меня до сих пор злейшее зло. Я там лет 5 был всего то пару раз, но не заметил вообще никаких изменений. Каменный век и общее окно для приема и выдачи посылок в трех разных отделениях. И среднее время обслуживание одного человека 10 минут.