Ленка, не знаю, успокоит ли это тебя, но я тоже последние 2 недели бьюсь со Сбербанком, точнее с этим его "интернет-сервисом" Сбербанк-Онлайн, да хватит мне терпения не назвать этот сервис правильными словами.
У меня проблема не такая драматическая, как у тебя, но тоже одни неудобства. Мне по истечению срока действия перевыпустили банковскую карту и после этого я ничего не могу с ней делать в Сбербанк-Онлайн - карточный счет исчез из списков счетов списания. Я ходил в отделение Сбера, я писал в службу поддержки. Везде все очень вежливо, они все что-то делают, нажимают какие-то кнопки, но, 2-я неделя - результат никакой. И я потихоньку зверею.
Давай напишем открытое письмо Грефу? Это же модный жанр сейчас? Что это за крупнейший банк в стране, который не может обеспечить клиентам нормальный интернет-сервис. Мало того, что и в существующем виде это не работает, но, даже если бы работало - по функциям это же просто смешно. Я не могу сам закрыть счет, не могу сам открыть другой счет, я должен для этого ходить в отделение Сбера. Зачем? Чтобы там девушка за меня нажала на кнопки, которые я могу сам нажать дома, и распечатать 5 листов никому не нужной бумаги.
Мне нужно человеку перевести на его сбербанковскую карточку с моей сбербанковской карточки некоторую сумму денег. Мне очень неудобно перед человеком, я две недели не могу это сделать. Я сделал уже 97 попыток. Все они заканчиваются одинаково - после завершения процедуры, когда деньги вроде уже ушли, это "сервис" сообщает, что "транзакция запрещена" и деньги мне возвращаются. Почему она запрещена, понять невозможно, никакой расшифровки нет. Девушка в отделении сказала, что с карточками "Маэстро" (а перевести надо на это маэстро) у них могут быть проблемы. Супер! Это карточка Сбера, нигде не написано, что на маэстро переводить нельзя, при отказе не сообщается, что маэстро это плохо. И если Сбер решил, что маэстро это плохо, то пусть он, черт побери, заменит всем своим клиентам маэстро на хуестро. Клиенты-то тут причем? Пипец.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-05-13 09:52 am (UTC)У меня проблема не такая драматическая, как у тебя, но тоже одни неудобства. Мне по истечению срока действия перевыпустили банковскую карту и после этого я ничего не могу с ней делать в Сбербанк-Онлайн - карточный счет исчез из списков счетов списания. Я ходил в отделение Сбера, я писал в службу поддержки. Везде все очень вежливо, они все что-то делают, нажимают какие-то кнопки, но, 2-я неделя - результат никакой. И я потихоньку зверею.
Давай напишем открытое письмо Грефу? Это же модный жанр сейчас? Что это за крупнейший банк в стране, который не может обеспечить клиентам нормальный интернет-сервис. Мало того, что и в существующем виде это не работает, но, даже если бы работало - по функциям это же просто смешно. Я не могу сам закрыть счет, не могу сам открыть другой счет, я должен для этого ходить в отделение Сбера. Зачем? Чтобы там девушка за меня нажала на кнопки, которые я могу сам нажать дома, и распечатать 5 листов никому не нужной бумаги.
Мне нужно человеку перевести на его сбербанковскую карточку с моей сбербанковской карточки некоторую сумму денег. Мне очень неудобно перед человеком, я две недели не могу это сделать. Я сделал уже 97 попыток. Все они заканчиваются одинаково - после завершения процедуры, когда деньги вроде уже ушли, это "сервис" сообщает, что "транзакция запрещена" и деньги мне возвращаются. Почему она запрещена, понять невозможно, никакой расшифровки нет. Девушка в отделении сказала, что с карточками "Маэстро" (а перевести надо на это маэстро) у них могут быть проблемы. Супер! Это карточка Сбера, нигде не написано, что на маэстро переводить нельзя, при отказе не сообщается, что маэстро это плохо. И если Сбер решил, что маэстро это плохо, то пусть он, черт побери, заменит всем своим клиентам маэстро на хуестро. Клиенты-то тут причем? Пипец.