Сбербанк! как много в этом слове...

[lenkka]

... и П, и И, и З, и ДЕЦ.

У меня отвалился сбербанк-онлайн. Вхожу со своим паролем и логином, а вижу сбербанк-онлайн чужой и незнакомой тетки. И если бы там на счету лежали бешеные тыщи! Так ведь нет - все заблокировано намертво.

Позвонила в их горячую линию. В сухом остатке после почти часа разговора - предложение пойти в отделение, где открыли карту, и принятая жалоба на фиговую работу. Жалоба канула в пропасть и бездну.

Вспомнив, что как-то мне ошибку в этом деле поправили в бабушкином отделении - кстати, самом юзерфрендли из всех, какие я знаю, - я зашла туда и, раз уж очереди не было ( я не фантастику пишу, могу дать честное слово), осведомилась о проблеме. Оказалось...

...нет, я с новой строчки начну!

ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ВСЕ ВВЕДЕННЫЕ МОИ ДАННЫЕ - В СИСТЕМЕ ЕСТЬ! Они правильные и правильно связаны друг с другом! Но почему-то все равно ни фига не работает.

Уф. Выговорилась. Полегчало.

Comments

[hvd.livejournal.com]

Как я слышал, они там что-то переделывают - в Онлайне. Вот он и барахлит-с. Попробуй взять новый пароль, кстати.
(В сторону - а вот интересно, мне он правильно показал, или тоже соврал?)

[lenkao.livejournal.com]

У меня сейчас такой славный пароль, что даже менять не хочется :-)

[hvd.livejournal.com]

Понимаю. :)

[lenkao.livejournal.com]

А насчет того, обманул тебя сберонлайн или нет, ты даже и не сомневайся - если тебе все ссылки не заблокировали и не показали сверху на зеленом поле, что ты Чупрыгин Павел Яковлевич, то все в порядке :-)

[hvd.livejournal.com]

Ну не уверен, не уверен. Правило 13 ударов знаешь? :)

[deka.livejournal.com]

Лен, скажи, в чём сакральный смысл пользования услугами сберкассы в 21 веке гораздо более чем вменяемому гражданину возраста до 50 лет?

Не, я понимаю пенсионеров, которые привыкли к сберкнижкам. Но остальные-то что там забыли?!

[http://users.livejournal.com/_slw/]

а что плохого?

[dimas.livejournal.com]

а в чем хоть один плюс, отбивать ностальгию по совку? :)

[http://users.livejournal.com/_slw/]

банкоматов много и близко.
а про совок -- это таои болезненные фантазии.

[dimas.livejournal.com]

совок - это хамить на просьбу о конкретике, ты случайно не в сбрябанке работаешь? ...

количество банкоматов критично только для зарплатной карточки, в остальных случаях достаточно пофиг. к тому же, не знаю как на ваших болотах, а у нас многие банки объединяют сети, поэтому найти где окешить карточку той же альфы без процентов не составляет проблемы ...

зато если пользоваться карточкой, как нормальным банковским продуктом, банкоматы практически не волнуют, зато начинает быть критичным насколько нормально у банка работает клиент-банк и насколько быстро банк реагирует на обращения. за два года использования альфой, мне один раз пришлось к ним в отделение зайти - за бумажной справкой для посольства. даже у убого росбанка я туда хожу только за новыми картами, и даже они отвечают оперативно на жалобы и решают проблемы клиента.

[lenkao.livejournal.com]

Не ссорьтесь, горячие эстонские парни!

[deka.livejournal.com]

Кроме СБР, я больше не знаю ни одной организации, которая бы в каждой неатомарной операции не делала бы хотя бы одной, пусть и небольшой ошибки.

[http://users.livejournal.com/_slw/]

я не знаю ни одной организации, которая бы регулярно бы не лажала. сбербанк тут не выделяется ни в какую сторону

[lenkao.livejournal.com]

Во-первых, я Ленка, ты прям как в фидо не был :-)
Во-вторых, у меня зарплатная карточка в Сбере и поменять ее достаточно сложное занятие.
В-третьих, косячат они редко - со мной, я имею в виду. И, пожалуй, это первый крупный и второй вообще косяк, который не решается с наскока, а которым нужно планомерно заняться.
В-четвертых, у большинства моих контрагентов, с которыми я вступаю в удаленные торговые отношения, карты Сбера.
В-пятых, бабушкины сбережения можно хранить только в сбербанке, потому что сбербанк - это привычно и понятно.
В-шестых, предложите лучше и удобнее :-)

[deka.livejournal.com]

Во-первых, я Ленка, ты прям как в фидо не был :-)
Ленк, моей клаве почти 20 лет, ещё и кое-кто, невзирая на запрет, любит поесть-попить у компа, и дочь к этому приучает, вот оно буквы и того-с, пропускает иногда. Сори, не заметил и не поправил. ;)

Во-вторых, у меня зарплатная карточка в Сбере и поменять ее достаточно сложное занятие.
Да, это не самый простой вариант, хотя, если по-чесноку, вполне достаточно для этого одного заявления в бухгалтерию. Но это можно сделать только если с бухами хорошие отношения.

В-третьих, косячат они редко - со мной, я имею в виду. И, пожалуй, это первый крупный и второй вообще косяк, который не решается с наскока, а которым нужно планомерно заняться.
Речь не о крупных и заметных косяках. Я открывал счёт на юрлицо в СБР. Ни одной, Ленк, НИ ОДНОЙ операции они не сделали хотя бы с мелкой ошибкой -- пусть это был недостающий или лишний экземпляр очередного приложения к договору на расчётно-кассовое обслуживание.

В-четвертых, у большинства моих контрагентов, с которыми я вступаю в удаленные торговые отношения, карты Сбера.
Карты СБР ничем не отличаются от каких либо других карт при удалённо-торговых отношениях. Единственное в этом преимущество -- сберкасса рядом и можно сделать перевод без комиссии, зная только номер карты получателя. Но при наличии банк-клиента и знании платёжных атрибутов контрагента всё это можно делать обычным банковским переводом.

В-пятых, бабушкины сбережения можно хранить только в сбербанке, потому что сбербанк - это привычно и понятно.
Я сделал оговорку насчёт "не старше 50 лет" ;) Да, я сам знаю, что для многих людей, взращённых в СССР, сберкнижка -- это "наше всё".

В-шестых, предложите лучше и удобнее :-)
Пользуюсь Авангардом, счёт нашей основной компании там же. Перевод денег -- 15 минут от отправки поручения до поступления денег. Круглосуточно. Комиссия при отсылке в другой банк -- 10 рублей, если не льготная операция (оплата мобильных, например, без комиссии). Для юрлица тоже гора вкусностей (например, срочный платёж после завершения банковского дня, овердрафт -- типа срочный небольшой кредит без согласований, и т.п), но тебе это, наверное, не очень интересно ;)

Минусы тоже есть -- снять денег в "чужом" банкомате только с комиссией, но если банкомат из "Единой Расчётной Системы" -- то всего полпроцента суммы. Ну типа 5 рублей с тыщи -- говно вопрос. С не-ЕРС-ным типа СБРовского банкомата -- хуже, полтора процента и не менее 90 рублей.

PS. Да, и косяки у Авангарда тоже бывают, конечно. И крупные. В частности, из-за того, что они проводили какое-то глобальное подкручивание системы безопасности я на пару месяцем поимет проблем с банк-клиентом (по счастью, он в тот период мне не очень нужен был). Там долгая история, касалась только владельцев счетов, которые были открыты по программе "экспресс-карта" (это когда за 15 минут физлицо открывало в банке счёт, получало безымянный "электрон", ключ с ЭЦП, карточку с одноразовыми кодами для операций, доступ в банк-клиент -- это так и было, сам именно так там счёт и открывал), из-за излишней параноидальности которой после первой же "подозрительной" операции по "экспресс-карте" любая активность в банк-клиенте считалась подозрительной и тебе отрубали вход. Но во-первых, эту ситуацию исправили, во-вторых, до исправления ситуации мне объяснили, что надо говорить службе техподдержки (то самое "слово петушинное"), чтобы они быстро исправляли ситуацию, даже если они не в курсе, отчего такая ситуация возникла ;)

[lady-glo.livejournal.com]

Тош, у меня та же зарплатная от Сбера, что и у Ленки (что понятно, ввиду работы в одном с ней заведении). За почти три года использования - крупный косяк был только один, в самом начале - вместо затребованной мной Визы Электрон пытались всучить Визу Классик. И то я предполагаю, что это была намеренная "ошибка" - они дороже в обслуживании. Пришлось написать две заявы - на перевыпуск и на возврат снятой оплаты за годовое обслуживание и подождать пару дней. Больше никаких особенных неудобств за все время не наблюдала.

Использую эту карту и в хвост и в гриву, в том числе в интернет-магазинах. Платежи спокойно проходят даже там, где не спрашивают CVV-код (этим США грешит). Система получения разового пароля по смс для проведения операций - еще ни разу не дала сбоя (т-т-т). Коммунальные платежи и оплата мобилок - все через онлайн-банк без каких-либо проблем. Билеты на самолет и поезд - испытала огромное счастье, что в кассы больше таскаться не надо. Переводы на любые другие карты сбера, хоть свою (есть у меня еще Маэстро), хоть чужие - тоже просто и быстро.

И мне, кстати, есть с чем сравнить - у меня давно есть Виза и Мастеркарт от Ситибанка - там косяков поболе, чем в Сбере, хотя и не настолько критично, как в сети о Сити отзываются. В целом у меня к ним одна только претензия - обслуживание дорогое.

Видимо, это все как-то зависит личной везучести. У Ленки далеко не первый геморрой со Сбером.

К слову, невзирая, что последнюю неделю про Сбер везде пишут, что есть глобальные траблы с картами Маэстро, на себе я это не ощутила. Во всяком случае перевод денег с Визы на Маэстро и обратно через онлайн-банк у меня работает без сбоев все это время (т-т-т).

[ananimys.livejournal.com]

Наверное то, что другие банки еще хуже. Ну чтобы для наглядности - несколько лет назад, когда в Америке внезапно случилось обострение и массово на все платежи потребовалась 3D авторизацию, только эта самая сберкасса на территории нашей великой и могучей оказалась в состоянии обеспечить данный вид услуги. Остальные, прекрасные и могучие коммерческие великаны на вопрос, а есть ли у вас Virify by Visa удивленно хлопали глазками.
И таких примеров вагон и телега. Сбер конечно не идеален, но в нем есть свои плюсы. И как не странно довольно хорошо работает обратная связь (подача жалобы-тикета таки отрабатывается, а не спускается в сортир).

[abravorus.livejournal.com]

Ленка, не знаю, успокоит ли это тебя, но я тоже последние 2 недели бьюсь со Сбербанком, точнее с этим его "интернет-сервисом" Сбербанк-Онлайн, да хватит мне терпения не назвать этот сервис правильными словами.

У меня проблема не такая драматическая, как у тебя, но тоже одни неудобства. Мне по истечению срока действия перевыпустили банковскую карту и после этого я ничего не могу с ней делать в Сбербанк-Онлайн - карточный счет исчез из списков счетов списания. Я ходил в отделение Сбера, я писал в службу поддержки. Везде все очень вежливо, они все что-то делают, нажимают какие-то кнопки, но, 2-я неделя - результат никакой. И я потихоньку зверею.

Давай напишем открытое письмо Грефу? Это же модный жанр сейчас? Что это за крупнейший банк в стране, который не может обеспечить клиентам нормальный интернет-сервис. Мало того, что и в существующем виде это не работает, но, даже если бы работало - по функциям это же просто смешно. Я не могу сам закрыть счет, не могу сам открыть другой счет, я должен для этого ходить в отделение Сбера. Зачем? Чтобы там девушка за меня нажала на кнопки, которые я могу сам нажать дома, и распечатать 5 листов никому не нужной бумаги.

Мне нужно человеку перевести на его сбербанковскую карточку с моей сбербанковской карточки некоторую сумму денег. Мне очень неудобно перед человеком, я две недели не могу это сделать. Я сделал уже 97 попыток. Все они заканчиваются одинаково - после завершения процедуры, когда деньги вроде уже ушли, это "сервис" сообщает, что "транзакция запрещена" и деньги мне возвращаются. Почему она запрещена, понять невозможно, никакой расшифровки нет. Девушка в отделении сказала, что с карточками "Маэстро" (а перевести надо на это маэстро) у них могут быть проблемы. Супер! Это карточка Сбера, нигде не написано, что на маэстро переводить нельзя, при отказе не сообщается, что маэстро это плохо. И если Сбер решил, что маэстро это плохо, то пусть он, черт побери, заменит всем своим клиентам маэстро на хуестро. Клиенты-то тут причем? Пипец.

[ananimys.livejournal.com]

Сходите на баки.ру, почитайте. Многие вопросы станут вам понятны. Например доступный функционал интерне-банка намеренно ограничивают по максимуму. Ибо наши граждане не соблюдают даже минимальную IT гигиену и теряют все, что нажито непосильным трудом лично отдавая логины-пароли-разовые пароли в руки мошенникам. Поэтому только лично, только с паспортом.

[abravorus.livejournal.com]

Это не может долго продолжаться, граждане научатся. Граждане еще и плеваться не все на улице отучились и что теперь делать, по улице не ходить? Если мне в 50 лет даже без айфона и айпада уже не хочется терять свое время в очередях в отделении любого банка, то 15-20-30-летние и подавно этого делать не будут. И самому банку это не выгодно, только плодить малоквалифицированных сотрудников для "сидения на клавишах". Поэтому, если банк в ближайшие годы хочет удержать у себя активных клиентов, ему, банку, что-то разумное с интернет-банкингом делать надо. А не будет делать, у это банка останутся одни пенсионеры доинтернетного времени, которые, увы, через 10 лет исчезнут навсегда.

[ananimys.livejournal.com]

К сожалению не учатся граждане и не хотят учиться. Более того, имеют склонность во всех своих бедах обвинять "дядю". И далеко не все эти люди пенсионного возраста.
Слишком много людей за прошлый год потеряли деньги со своих счетов через сбер-онлайн (причем через сбер-онлайн закрывались накопительные счета, деньги переводились на корточные и отправлялись на киви-клшелек. С тех пор все эти операции выпилены из функционала). Была дикая истерика даже с передачей на ТВ, которая только все усугубила. Сберовские спецы наивно пытались перекрыть поток эмоций грамотными, техническими выкладками. У людей постулат один - банк обязан их защищать. Вот банк и вынужден защищать граждан от самих себя.
Если у вас все же остаются какие то иллюзии в степени образованности наших граждан - просто посидите с часик в любом отделении сбера, где повсеместно ввели электронную очередь (которая кстати работает с гибкой системой распределения приоритетов, вобщем по уму сделана) и послушайте как часто будет раздаваться крик "Кто придумал эту хрень с очередью! Верните живую, как было". Грустно это.

[hvd.livejournal.com]

Не зря я сомневался. В Онлайне одно число, а на счету другое. И гораздо меньше! :)

[darkckyhc.livejournal.com]

СКРИНЬ!!!! Нетупский как раз материал пишет про него)

[lenkao.livejournal.com]

Так дай ему ссылку :-)

[darkckyhc.livejournal.com]

Ага, дам.